解決率を測定するには、事前に下記どちらかの設定が必要となります。
【1】「解決確認機能」を設定する
【2】「解決した/解決しなかった」の選択肢を用意する
これからご設定いただくお客様は、【1】の解決確認機能をご利用いただくことをおすすめしています。
※解決確認機能を利用いただくと解決数・解決率を全体レポートの画面で確認いただけるので
効果測定がしやすくなります！
設定方法は、下記マニュアルを参照ください。
▼マニュアル：シナリオ登録＞3.3解決確認、5．解決確認設定画面
上記の【1】もしくは【2】の設定後、下記手順にて解決率を参照ください。
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【1】「解決確認機能」を設定した場合の解決率確認手順
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1．画面上部メニュー「レポート」をクリック
2．「全体レポート」の「期間」、「経路」、「端末」を指定
3．「解決数」、「解決率」を確認する
詳細は、下記マニュアルを参照ください。
▼マニュアル：分析
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【2】「解決した/解決しなかった」の選択肢から解決率を確認する手順
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1．画面上部メニュー「レポート」＞「シナリオレポート」をクリック
2．確認したい「シナリオ」、「期間」、「端末」を指定し、「検索」をクリック
3．「解決した/解決しなかった」の通過数を確認
4．解決率を下記から算出する
「解決した」の通過数÷「解決した」と「解決しない」の通過数